Política de Reembolsos y Devoluciones
Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad
En HuertoVerde.cl queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Por eso hemos creado una política clara y transparente para devoluciones y reembolsos, adaptada a la naturaleza de nuestros productos y cumpliendo con la legislación chilena.
Política General
Plazo para devoluciones:
- Derecho a Retracto: puedes retractarte de tu compra hasta 24 horas antes de que esta salga a despacho. El día de despacho no es posible pedir retracto.
- Aceptamos devoluciones por productos no perecibles en su empaque original, sin usar y en perfecto estado hasta 10 días despues de su compra..
- Los productos perecibles, verduras fresca, huevos y quesos, panes por la naturaleza misma de esos productos No pueden ser devueltos
Proceso de devolución:
- Contacta a nuestro servicio al cliente en contacto@huertoverde.cl con tu número de pedido.
- Envía el producto en su empaque original a nuestra dirección o solicita recogida según corresponda.
- Si la devolución es por arrepentimiento, El costo de transporte debe ser cancelado por el cliente
Reembolsos:
- Realizamos el reembolso en un máximo de 10 días desde que recibimos y verificamos el producto.
- Coordinaremos contigo si deseas que el reembolso se realice vía transferencia o a través de una gift card para realizar compras en nuestra plataforma.
Productos PERECIBLES
(Productos frescos: huevos, quesos, pan, frutas y verduras orgánicos, etc.)
| Situación | ¿Aceptamos Devolución? | Condiciones |
| Producto dañado por transporte |  SÍ | Reportar dentro de 24 horas con fotografías como evidencia |
| Producto incorrecto enviado | SÍ | Devolución completa con costo de envío por nuestra cuenta |
| Arrepentimiento |  NO | Excluidos por su naturaleza perecedera (Ley Chilena) |
Productos NO PERECIBLES
(Cereales y legumbres, artículos de aseo, aceites, café, harinas, miel, etc.)
| Situación | ¿Aceptamos Devolución? | Condiciones |
| Producto defectuoso | SÍ | Devolución completa con costo de envío por nuestra cuenta |
| Producto incorrecto enviado | SÍ | Devolución completa con costo de envío por nuestra cuenta |
| Arrepentimiento | SÍ | Cliente cubre costo de envío de devolución |
| Producto usado o sin empaque | NO | No aplica para devolución |
¿Quién Cubre los Costos de Envío?
| Motivo de Devolución | Costo de Envío |
| Producto defectuoso o error nuestro |  HuertoVerde.cl |
| Arrepentimiento |  Cliente |
| Producto dañado en transporte | HuertoVerde.cl |
Preguntas Frecuentes
¿Cómo notifico un problema con mi pedido?
Envía un Whasapp al +56949424159 o un correo a contacto@huertoverde.cl con:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Descripción detallada del problema
¿Qué hago si recibí un producto en mal estado?
Comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas con fotografías claras. Coordinaremos el reemplazo o reembolso según corresponda.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, para productos no perecederos. Contáctanos para coordinar el cambio.
Contacto
Servicio al Cliente HuertoVerde.cl
- Email: contacto@huertoverde.cl
- Teléfono: +569 4942 4159
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su reglamento de comercio electrónico. Reservamos el derecho de modificar esta política, manteniendo siempre el cumplimiento de la legislación chilena vigente.